MONITORAMENTO DE INFORMAÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS PARA MELHORIA DAS INICIATIVAS DE COMUNICAÇÃO E FAVORABILIDADE DA MARCA

Autores

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.15508926

Palavras-chave:

comunicação, gestão da informação, mídias sociais, monitoramento, setor elétrico

Resumo

Resumo: Hoje, independente do setor ao qual pertença uma empresa, é fundamental monitorar o ambiente digital. Objetivo: Analisar a utilização do monitoramento e gestão da informação oriunda das mídias sociais como estratégia para direcionamento das iniciativas de atendimento e comunicação com clientes. Metodologia: A pesquisa caracteriza-se como qualitativa, exploratória e descritiva. Adotou-se como procedimento técnico o estudo de caso em uma distribuidora de energia. A coleta de dados se deu por meio de pesquisa documental e entrevista estruturada. Resultados: A empresa segue sete etapas de gestão da informação e o uso das informações coletadas resultou na realização de mudanças estratégicas na diretoria, revisando-se e implementando novas editorias e formatos de comunicação aos clientes, além de iniciativas para as manifestações de clientes e mensuração da imagem nas mídias sociais. Conclusões: O acesso aos resultados das demais áreas da empresa ainda é uma barreira. Não há uma sistemática proativa por parte das áreas de relato dos ganhos obtidos com as ações propostas pelo monitoramento. Há pouco contato com outras áreas estratégicas da empresa. O foco ainda está bem direcionado à área de atendimento. Sugere-se mais conexão entre os setores. Como proposta de trabalhos futuros, propõe-se conhecer as práticas de monitoramento das principais distribuidoras do setor de energia e quais os indicadores utilizados.

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Biografia do Autor

Frederico Giffoni de Carvalho Dutra, Universidade Federal de Minas Gerais, Universidade FUMEC

Professor, pesquisador, Pós-doutorando em Tecnologias da Informação e Comunicação e Gestão do Conhecimento, Doutor em Gestão da Informação e do Conhecimento pela Universidade Federal de Minas Gerais (2020), Mestre em Gestão da Informação e do Conhecimento pela Universidade Federal de Minas Gerais (2014), Especialista em Gestão Estratégica de Marketing (2007) e Graduado em Administração (2005). Atua na área de Comunicação, Marketing e Inteligência da Companhia Energética de Minas Gerais - CEMIG, com foco em inteligência e monitoramento de clientes e marcas nas redes sociais e leciona em cursos de graduação e pós-graduação. Possui experiência nas áreas de gestão da informação e do conhecimento, inteligência competitiva, marketing e inovação.

Ricardo Rodrigues Barbosa, Universidade Federal de Minas Gerais

Possui graduação em Psicologia pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (1972), Master of Business Administration e doutorado em Administração de Empresas pela Columbia University (1979 e 1985). Realizou programa de estudos, em 1992, no Department of Information Science da Strathclyde University, em Glasgow, Escócia. Realizou pós doutorado na Faculty of Information Studies da University of Toronto em 1996-1997. É professor titular do Departamento de Teoria e Gestão da Informação da Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais. Atua nas áreas de gestão do conhecimento, gestão da informação e inteligência competitiva.

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Publicado

2025-06-03

Como Citar

DUTRA, F. G. de C. .; BARBOSA, R. R. MONITORAMENTO DE INFORMAÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS PARA MELHORIA DAS INICIATIVAS DE COMUNICAÇÃO E FAVORABILIDADE DA MARCA . Fórum de Pesquisas Discentes do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento (FORPED PPGGOC), [S. l.], v. 6, n. 6, 2025. DOI: 10.5281/zenodo.15508926. Disponível em: https://forped.eci.ufmg.br/revista/forped/article/view/241. Acesso em: 19 abr. 2026.

Edição

v. 6 n. 6 (2025): Anais do VI Fórum de Pesquisas Discentes do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento (FORPED PPGGOC)

Seção

Experiência do Usuário (UX), Gestão e Unidades de Informação

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