PESQUISA DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
um mapeamento científico bibliométrico
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.11235342Palavras-chave:
Pesquisa de experiência do usuário, Experiência do Usuário, Bibliometria, BibliometrixResumo
Resumo: a Pesquisa de Experiência do Usuário busca compreender o comportamento dos usuários, suas demandas, motivações e formas de experienciar o uso de um produto ou serviço, construindo o acesso a informações estratégicas para a vantagem competitiva das organizações. Objetivo: identificar e mapear a produção científica publicada sobre o tema, bem como estudos com aproximação teórica à área de Ciência da Informação. Metodologia: adotou-se uma abordagem de pesquisa descritiva e exploratória por meio do método bibliométrico. As análises bibliométricas foram realizadas com o pacote Bibliometrix e interface Biblioshiny através do Software R com documentos coletados nas bases Scopus e Web of Science. Resultados: as análises bibliométricas identificaram 668 documentos publicados por 1.642 autores no período de 2001 a 2023 em 374 fontes. Também foram encontrados 61 documentos relacionados a Ciência da Informação. Identificaram-se 1.868 palavras-chave, sendo Experiência do Usuário, Pesquisa de Experiência do Usuário e Pesquisa de Experiência as mais frequentes. Conclusões: considera-se que o tema demonstra relativa maturidade teórica com uma produção científica de mais de 20 anos e ao mesmo tempo atualizada, pois apresenta um crescente número de publicações nos últimos anos.
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