Arquétipo de uma plataforma de processos de negócios digitais em IES públicas

Resumo

Este artigo apresenta os resultados da pesquisa de mestrado em Gestão e Organização do Conhecimento, desenvolvida entre os anos de 2019 a 2021. A transformação digital vem revolucionando diversos setores da sociedade, no contexto das Instituições de Ensino Superior (IES) públicas, tais iniciativas ainda são tímidas, como exemplo, o processo de emissão de diplomas, feito manualmente, ocasionando morosidade e fragilidade à sua segurança. A partir deste contexto, este estudo apresenta um arquétipo de uma Plataforma de Processos de Negócios Digitais (PPND), tendo como escopo o processo de emissão de diplomas digitais em uma IES pública, baseado nas Portarias 330, 1.095 e 554 do MEC. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem qualitativa, objetivos aplicados de modo exploratório e procedimentos técnicos por meio de pesquisa-ação. Para construção do referencial teórico-metodológico, foi utilizado o protocolo RBS Roadmap. Já para desenvolvimento do arquétipo foi utilizado a metodologia de Business Process Management. Como resultados, teve-se a revisão sistemática e o arquétipo da PPND. Conclui-se que a plataforma é factível e viável de ser implementada, e que as metodologias apresentadas podem auxiliar as instituições a transformarem digitalmente seus processos.