CHATBOTS E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
metodologias, tecnologias e aplicações
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15507457Palavras-chave:
chatbot, organização da informação, recuperação da informação, ciência da informaçãoResumo
Resumo: Os chatbots emergem como um novo canal de comunicação e interação, principalmente por facilitarem o acesso a grandes volumes de dados e informações da atualidade. Investigar como a Ciência da Informação (CI) se relaciona com o desenvolvimento e a construção de chatbots é o questionamento desta pesquisa. Objetivo: Identificar, na literatura acadêmico-científica, as metodologias e tecnologias de desenvolvimento dos chatbots, bem como as principais aplicações e vínculos com a CI. Metodologia: Foi realizada uma revisão de literatura cujo protocolo foi executado entre os meses de julho e agosto de 2024. Resultados: foram analisados 55 documentos, distribuídos em cinco categorias: Metodologias, Modelos, Linguagens, Plataformas e Técnicas de PNL. As categorias foram definidas com o intuito de explorar a diversidade de abordagens e técnicas presentes na literatura, além de compreender como as diferentes áreas estão utilizando os chatbots para otimizar processos e serviços. Conclusão: A evolução constante das tecnologias de Inteligência Artificial e a recuperação da informação abrem um horizonte promissor para o desenvolvimento de chatbots , mas, apesar de estar relacionada com várias técnicas e processos, a CI ainda ganha pouco destaque, apesar da sua importância e seu impacto sobre chatbots.
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